Steeds meer ondernemers bouwen hun eigen software. Een boekingssysteem, een klantportaal, een interne tool, een app die met wat vibe coding in een weekend is ontstaan. En vroeg of laat moet die software mail versturen: "bevestig je e-mailadres", "je bestelling is onderweg", "hier is je inloglink".
Dat zijn transactionele mails. Ze worden niet verstuurd omdat jij een campagne maakt, maar omdat een gebruiker iets doet. En ze hebben één eigenschap die alles bepaalt: ze moeten aankomen. Binnen seconden, in de inbox, niet in de spam. Een inloglink die tien minuten later in de spammap staat, is een klant die afhaakt.
Waarom het misgaat
De eerste versie van bijna elke app verstuurt mail via het eigen Gmail- of Outlook-account, of via de standaard mailfunctie van de server. Dat werkt op je testaccount, en daarna gaat het mis. Gmail, Outlook en Apple Mail zien een server die ineens namens jouw domein mailt, zonder dat het domein dat heeft goedgekeurd. Dat ziet er precies uit als phishing. Dus: spam, of helemaal niet bezorgd.
Sinds 2024 zijn Google en Yahoo daar ook nog eens streng in geworden. Wie veel mailt zonder goede authenticatie, wordt actief geweigerd.
SPF, DKIM en DMARC in gewone taal
Om te bewijzen dat een mail echt van jou komt, zijn er drie instellingen in de DNS van je domein:
- SPF is een gastenlijst: welke servers mogen mailen namens jouw domein.
- DKIM is een digitale handtekening onder elke mail, zodat de ontvanger kan controleren dat hij onderweg niet is aangepast.
- DMARC vertelt ontvangers wat ze moeten doen als een mail niet door de eerste twee checks komt: doorlaten, in de spam, of weigeren. En het stuurt je rapporten over wie er namens jou probeert te mailen.
Zonder die drie ben je voor een mailprovider een onbekende. Met die drie ben je een geverifieerde afzender.
Wat MailerSend doet
MailerSend is een dienst die gespecialiseerd is in precies dit soort mail. Het komt van het team achter MailerLite, dat ik al jaren gebruik voor nieuwsbrieven. Waar MailerLite er is voor marketingmail, is MailerSend gebouwd voor mails die je software automatisch verstuurt.
- Domein verifiëren: je krijgt de DNS-records die je bij je domeinprovider plakt, en MailerSend controleert of SPF, DKIM en DMARC goed staan.
- Versturen via API of SMTP: een paar regels code, of gewoon de SMTP-gegevens in je bestaande app, WordPress of no-code tool invullen.
- Templates: met een drag-and-drop-editor ontwerp je mails met variabelen als naam of bestelnummer, zonder dat je HTML-mail hoeft te bouwen (wat nog steeds een hel is).
- Inzicht: per mail zie je of hij is afgeleverd, geopend, of waarom hij is geweigerd. Dat laatste is goud waard als een klant zegt dat hij niets heeft ontvangen.
- Inkomende mail: je kunt ook mail laten ontvangen en doorsturen naar je app, handig voor reacties op tickets of notificaties.
Zo zet je het op
- Gebruik een subdomein voor je app-mail, bijvoorbeeld
mail.jouwdomein.nl. Gaat er ooit iets mis met de reputatie, dan blijft je gewone mail er buiten. - Voeg het domein toe in MailerSend en zet de DNS-records bij je domeinprovider. Wacht tot alles groen is.
- Kies een herkenbare afzender, zoals
noreply@of beter noghallo@, zodat klanten kunnen reageren. - Koppel je app via de API of SMTP en verstuur een testmail naar Gmail én Outlook.
- Houd transactioneel en marketing gescheiden. Een nieuwsbrief hoort niet via hetzelfde kanaal als een wachtwoordreset.
Wat kost het
Er is een gratis instap waarmee je een paar honderd mails per maand kunt versturen, genoeg om een project op te zetten en te testen. Daarboven betaal je naar volume, en de kleinste betaalde bundels zijn voor een beginnende app een paar euro per maand. Check de actuele limieten op de site, want die wijzigen weleens.
Bouw je iets wat mail verstuurt? Regel het meteen goed. Maak hier een MailerSend-account aan en je bent in een half uur van "waarom komt mijn mail niet aan" naar een verificatiemail die er binnen twee seconden is.